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◎研學(xué)典型案例 || （七）列車延遲導(dǎo)致部分學(xué)生未按時參加研學(xué)活動，旅行社是否應(yīng)擔(dān)責(zé)？

近年來，研學(xué)旅游/旅行在國內(nèi)發(fā)展如火如荼，但研學(xué)旅游/旅行在操作中涉及多個主體、多個法律關(guān)系，且每個主體與法律關(guān)系之間又存在法定及約定義務(wù)需要厘清。因此，實務(wù)中研學(xué)旅游頻發(fā)意外事故及糾紛。

針對以上問題，旅游獨角獸根據(jù)自身承辦的類似司法案件并結(jié)合人民法院最新審判觀點和判例，特聯(lián)合四川旅游協(xié)會研學(xué)分會安全指導(dǎo)中心精選了十個具有代表性的研學(xué)典型案例，為大家操作研學(xué)團時產(chǎn)生的各種事故及爭議提供解決思路和路徑。

01案例簡介

2019年4月23日，原告略陽縣天津高級中學(xué)與被告西安中國國際旅行社集團有限責(zé)任公司漢中分公司簽訂《團隊境內(nèi)旅游合同》。

2019年6月3日，原告給被告去函：“研學(xué)旅游”活動，因故不能按時進行，具體時間待原告及縣教育體育局與被告重新磋商確定。

2019年6月17日，原、被告簽訂《補充協(xié)議》，約定：校方因故將6月5日將活動推遲，現(xiàn)定于7月12日至7月15日任何一日出發(fā)（以鐵路局調(diào)令為準(zhǔn)）。

《補充協(xié)議》簽訂后，因旅游目的地江西發(fā)生水災(zāi)，雙方協(xié)商又將活動推遲，并約定于2019年10月27日至29日任何一日出發(fā)（以鐵路局調(diào)令為準(zhǔn)）。雙方負責(zé)人在《補充協(xié)議》右上角寫明了該內(nèi)容并簽字確認。雙方負責(zé)人簽字后，被告方張巖在詢問了其相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)后添加備注“出發(fā)時間以鐵路調(diào)令為準(zhǔn)”。

后因?qū)Ａ胁荒茉?/font>10月27日至29日到達，再次定于2019年11月12日出發(fā)2019年11月18日返回略陽，但恰逢2020年度2019年11月15日—21日招生，因時間沖突，有249名學(xué)生未能參加。

02法院判決

(2022)陜0702民初1037號判決：被告承擔(dān)1/3，原告及其主管部門承擔(dān)2/3。本次研學(xué)旅游活動是根據(jù)教育部、交通運輸部、國家旅游局、中國鐵路總公司等11個部門發(fā)文精神進行的。組織好活動、防止損失發(fā)生是各部門的職責(zé)所系，因原、被告及相關(guān)方協(xié)調(diào)不力造成涉案249名無辜學(xué)生經(jīng)濟損失，原、被告及相關(guān)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

03法理分析

基于合同相對性原則，被告屬于合同一方主體，合同對被告具有直接約束力，應(yīng)履行合同相應(yīng)義務(wù)。原、被告在協(xié)商確定于2019年10月27日至29日任何一日出發(fā)（以鐵路局調(diào)令為準(zhǔn)），雙方負責(zé)人在原《補充協(xié)議》右上角寫明了該內(nèi)容并簽字確認即形成新的合同關(guān)系，該協(xié)議所約定的“27日至29日任何一日出發(fā)”，其時間對原、被告具有約束力，違約就要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，被告沒有在這個時間段與鐵路部門協(xié)調(diào)好，導(dǎo)致時間推延249名學(xué)生因無法避免的報考事實與此后的活動時間沖突不能參加，被告有不可推卸的責(zé)任。

合同內(nèi)容應(yīng)基于雙方合意進行修改或增加，任何一方未經(jīng)對方同意，擅自添加或修改合同條款的行為，都不具有法律效力，不能作為免責(zé)或變更責(zé)任的依據(jù)。雙方負責(zé)人簽字后，被告方張巖在詢問了其相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)后添加備注“出發(fā)時間以鐵路調(diào)令為準(zhǔn)”，但該“添加的備注”不是原、被告雙方協(xié)商一致的結(jié)果，僅僅是被告單方的意思表示，對原告不具有約束力，被告的免責(zé)理由不能成立。

原、被告在合同中約定的“27日至29日任何一日出發(fā)”對原、被告雙方具有約束力，“出發(fā)時間以鐵路調(diào)令為準(zhǔn)”非雙方意思表示，鐵路專列未按時到達非免責(zé)事由，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

04行業(yè)警示

重視合同變更的規(guī)范性：當(dāng)出現(xiàn)需要變更合同的情況時，必須遵循嚴(yán)格的程序。新的約定應(yīng)當(dāng)經(jīng)過雙方充分協(xié)商，并以書面形式確定下來，由雙方簽字確認，確保變更內(nèi)容成為新的合同組成部分。

提升風(fēng)險應(yīng)對能力：旅行社在經(jīng)營過程中面臨著各種各樣的風(fēng)險，如自然災(zāi)害、政策變化、交通延誤等不可抗力因素，以及客戶需求變更等內(nèi)部因素。應(yīng)建立完善的風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對機制，提前制定多種應(yīng)急預(yù)案。

來源：旅游獨角獸

◎研學(xué)典型案例 || （八）學(xué)生未帶護照導(dǎo)致無法參加出境研學(xué)活動，旅行社是否擔(dān)責(zé)？

近年來，研學(xué)旅游/旅行在國內(nèi)發(fā)展如火如荼，但研學(xué)旅游/旅行在操作中涉及多個主體、多個法律關(guān)系，且每個主體與法律關(guān)系之間又存在法定及約定義務(wù)需要厘清。因此，實務(wù)中研學(xué)旅游頻發(fā)意外事故及糾紛。

針對以上問題，旅游獨角獸根據(jù)自身承辦的類似司法案件并結(jié)合人民法院最新審判觀點和判例，特聯(lián)合四川旅游協(xié)會研學(xué)分會安全指導(dǎo)中心精選了十個具有代表性的研學(xué)典型案例，為大家操作研學(xué)團時產(chǎn)生的各種事故及爭議提供解決思路和路徑。

01案例簡介

2025年1月6日，原告劉某、被告某某公司簽訂《團隊出境旅游合同》一份，該合同約定原告為周某報名參加團號名稱SAT-20250118-FD-Y、線路名稱為“某某學(xué)校赴福岡友好交流”旅行項目，合同總價款16,500元。

2024年12月27日原告將合同總價款支付完畢。后因出發(fā)當(dāng)日，周某未攜帶護照原件，導(dǎo)致未能出境成行。

02法院判決

(2025)滬0106民初7822號判決：被告某某公司退還原告劉某旅游費5,000元。原告要求被告賠償旅游費用16,500元和往返機場費用100元，無法律依據(jù)，法院未支持。被告自愿補償原告5,000元，法院準(zhǔn)許。

03法理分析

在出境旅行的法律關(guān)系中，旅行社與游客之間存在著基于旅游服務(wù)合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)司法解釋，旅行社在旅游活動中，對于涉及游客出行的重要事項，包括出境旅行攜帶護照，負有合理的提醒和說明義務(wù)。合理提醒和說明義務(wù)要求旅行社以清晰、明確、及時的方式，向游客告知攜帶護照的必要性、重要性以及可能面臨的法律后果和出行風(fēng)險，且提醒說明的方式應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)慣例和一般理性人的認知標(biāo)準(zhǔn)，例如通過書面合同條款明確約定、行前說明會口頭告知、微信群發(fā)消息等多種方式進行全方位提醒。

護照作為公民出入境和在國外證明國籍、身份的重要法定文件，具有不可替代的法律地位和實際作用。隨著我國綜合國力的不斷增強，國民生活水平顯著提高，人們對探索世界、增長見識的需求日益強烈，出境留學(xué)（含研學(xué)）、旅游等活動逐漸成為大眾生活的重要組成部分。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來我國出境人數(shù)持續(xù)增長，僅 2023 年出境人次就達到數(shù)千萬之多。在這樣的時代背景下，出境旅行攜帶護照原件已成為每一位計劃出國人員應(yīng)當(dāng)且必須具備的基本認知。無論是參加海外學(xué)術(shù)交流、文化體驗，還是觀光游覽，缺少護照，公民將無法通過各國海關(guān)的身份核驗，進而無法實現(xiàn)出境旅行的目的，甚至可能面臨滯留邊境、被遣返等嚴(yán)重后果。

在本案中，原告之子因未攜帶護照原件導(dǎo)致未能順利出境研學(xué)，這一結(jié)果的產(chǎn)生需要從雙方責(zé)任角度進行深入分析。從旅行社方面來看，若其已通過相關(guān)人員和老師在微信群中發(fā)布了清晰、明確的提示信息，詳細說明了攜帶護照原件的要求和重要性，那么就應(yīng)當(dāng)認定旅行社盡到了合理的提醒和說明義務(wù)。這種通過現(xiàn)代化通信工具進行提醒的方式，在當(dāng)前旅游行業(yè)中已較為普遍且有效，符合一般旅游活動的行前通知慣例。而作為原告之子的法定代理人，不僅肩負著對未成年人的監(jiān)護職責(zé)，在出境旅行這一特定場景下，還應(yīng)當(dāng)履行謹(jǐn)慎的注意義務(wù)。其既未在出行前仔細閱讀微信群中的提示信息，也未在出發(fā)前仔細檢查其子隨身攜帶的物品和證件是否齊全，存在明顯的疏忽和過失。在旅行社已充分履行自身義務(wù)的情況下，將未能出行的責(zé)任歸咎于旅行社未盡到提醒義務(wù)，顯然與事實不符，也不符合法律規(guī)定。根據(jù)民法的過錯責(zé)任原則，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在此次事件中，法定代理人自身的疏忽才是導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的直接原因，因此，相應(yīng)的損失應(yīng)當(dāng)由其自行承擔(dān)。

04行業(yè)警示

旅行社要細化合同告知義務(wù)，在出境旅游合同中，需以顯著方式列明證件準(zhǔn)備要求、未攜帶證件的后果及風(fēng)險提示。可通過加粗字體、單獨條款或附件等形式，強化游客對核心義務(wù)的認知，避免因告知模糊引發(fā)糾紛。同時建立系統(tǒng)化的行前提醒機制，除微信群提示外，可采用電話確認、短信通知、紙質(zhì)文件簽收等多渠道方式，確保游客清晰知曉證件準(zhǔn)備、集合時間等關(guān)鍵信息，并留存相關(guān)通知記錄作為證據(jù)。

來源：旅游獨角獸

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