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◎研學典型案例 || （七）列車延遲導(dǎo)致部分學生未按時參加研學活動，旅行社是否應(yīng)擔責？

近年來，研學旅游/旅行在國內(nèi)發(fā)展如火如荼，但研學旅游/旅行在操作中涉及多個主體、多個法律關(guān)系，且每個主體與法律關(guān)系之間又存在法定及約定義務(wù)需要厘清。因此，實務(wù)中研學旅游頻發(fā)意外事故及糾紛。

針對以上問題，旅游獨角獸根據(jù)自身承辦的類似司法案件并結(jié)合人民法院最新審判觀點和判例，特聯(lián)合四川旅游協(xié)會研學分會安全指導(dǎo)中心精選了十個具有代表性的研學典型案例，為大家操作研學團時產(chǎn)生的各種事故及爭議提供解決思路和路徑。

01案例簡介

2019年4月23日，原告略陽縣天津高級中學與被告西安中國國際旅行社集團有限責任公司漢中分公司簽訂《團隊境內(nèi)旅游合同》。

2019年6月3日，原告給被告去函：“研學旅游”活動，因故不能按時進行，具體時間待原告及縣教育體育局與被告重新磋商確定。

2019年6月17日，原、被告簽訂《補充協(xié)議》，約定：校方因故將6月5日將活動推遲，現(xiàn)定于7月12日至7月15日任何一日出發(fā)（以鐵路局調(diào)令為準）。

《補充協(xié)議》簽訂后，因旅游目的地江西發(fā)生水災(zāi)，雙方協(xié)商又將活動推遲，并約定于2019年10月27日至29日任何一日出發(fā)（以鐵路局調(diào)令為準）。雙方負責人在《補充協(xié)議》右上角寫明了該內(nèi)容并簽字確認。雙方負責人簽字后，被告方張巖在詢問了其相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)后添加備注“出發(fā)時間以鐵路調(diào)令為準”。

后因?qū)Ａ胁荒茉?/font>10月27日至29日到達，再次定于2019年11月12日出發(fā)2019年11月18日返回略陽，但恰逢2020年度2019年11月15日—21日招生，因時間沖突，有249名學生未能參加。

02法院判決

(2022)陜0702民初1037號判決：被告承擔1/3，原告及其主管部門承擔2/3。本次研學旅游活動是根據(jù)教育部、交通運輸部、國家旅游局、中國鐵路總公司等11個部門發(fā)文精神進行的。組織好活動、防止損失發(fā)生是各部門的職責所系，因原、被告及相關(guān)方協(xié)調(diào)不力造成涉案249名無辜學生經(jīng)濟損失，原、被告及相關(guān)方應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。

03法理分析

基于合同相對性原則，被告屬于合同一方主體，合同對被告具有直接約束力，應(yīng)履行合同相應(yīng)義務(wù)。原、被告在協(xié)商確定于2019年10月27日至29日任何一日出發(fā)（以鐵路局調(diào)令為準），雙方負責人在原《補充協(xié)議》右上角寫明了該內(nèi)容并簽字確認即形成新的合同關(guān)系，該協(xié)議所約定的“27日至29日任何一日出發(fā)”，其時間對原、被告具有約束力，違約就要承擔相應(yīng)的違約責任，被告沒有在這個時間段與鐵路部門協(xié)調(diào)好，導(dǎo)致時間推延249名學生因無法避免的報考事實與此后的活動時間沖突不能參加，被告有不可推卸的責任。

合同內(nèi)容應(yīng)基于雙方合意進行修改或增加，任何一方未經(jīng)對方同意，擅自添加或修改合同條款的行為，都不具有法律效力，不能作為免責或變更責任的依據(jù)。雙方負責人簽字后，被告方張巖在詢問了其相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)后添加備注“出發(fā)時間以鐵路調(diào)令為準”，但該“添加的備注”不是原、被告雙方協(xié)商一致的結(jié)果，僅僅是被告單方的意思表示，對原告不具有約束力，被告的免責理由不能成立。

原、被告在合同中約定的“27日至29日任何一日出發(fā)”對原、被告雙方具有約束力，“出發(fā)時間以鐵路調(diào)令為準”非雙方意思表示，鐵路專列未按時到達非免責事由，被告應(yīng)當承擔違約責任。

04行業(yè)警示

重視合同變更的規(guī)范性：當出現(xiàn)需要變更合同的情況時，必須遵循嚴格的程序。新的約定應(yīng)當經(jīng)過雙方充分協(xié)商，并以書面形式確定下來，由雙方簽字確認，確保變更內(nèi)容成為新的合同組成部分。

提升風險應(yīng)對能力：旅行社在經(jīng)營過程中面臨著各種各樣的風險，如自然災(zāi)害、政策變化、交通延誤等不可抗力因素，以及客戶需求變更等內(nèi)部因素。應(yīng)建立完善的風險預(yù)警和應(yīng)對機制，提前制定多種應(yīng)急預(yù)案。

來源：旅游獨角獸

◎研學典型案例 || （八）學生未帶護照導(dǎo)致無法參加出境研學活動，旅行社是否擔責？

近年來，研學旅游/旅行在國內(nèi)發(fā)展如火如荼，但研學旅游/旅行在操作中涉及多個主體、多個法律關(guān)系，且每個主體與法律關(guān)系之間又存在法定及約定義務(wù)需要厘清。因此，實務(wù)中研學旅游頻發(fā)意外事故及糾紛。

針對以上問題，旅游獨角獸根據(jù)自身承辦的類似司法案件并結(jié)合人民法院最新審判觀點和判例，特聯(lián)合四川旅游協(xié)會研學分會安全指導(dǎo)中心精選了十個具有代表性的研學典型案例，為大家操作研學團時產(chǎn)生的各種事故及爭議提供解決思路和路徑。

01案例簡介

2025年1月6日，原告劉某、被告某某公司簽訂《團隊出境旅游合同》一份，該合同約定原告為周某報名參加團號名稱SAT-20250118-FD-Y、線路名稱為“某某學校赴福岡友好交流”旅行項目，合同總價款16,500元。

2024年12月27日原告將合同總價款支付完畢。后因出發(fā)當日，周某未攜帶護照原件，導(dǎo)致未能出境成行。

02法院判決

(2025)滬0106民初7822號判決：被告某某公司退還原告劉某旅游費5,000元。原告要求被告賠償旅游費用16,500元和往返機場費用100元，無法律依據(jù)，法院未支持。被告自愿補償原告5,000元，法院準許。

03法理分析

在出境旅行的法律關(guān)系中，旅行社與游客之間存在著基于旅游服務(wù)合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)司法解釋，旅行社在旅游活動中，對于涉及游客出行的重要事項，包括出境旅行攜帶護照，負有合理的提醒和說明義務(wù)。合理提醒和說明義務(wù)要求旅行社以清晰、明確、及時的方式，向游客告知攜帶護照的必要性、重要性以及可能面臨的法律后果和出行風險，且提醒說明的方式應(yīng)當符合行業(yè)慣例和一般理性人的認知標準，例如通過書面合同條款明確約定、行前說明會口頭告知、微信群發(fā)消息等多種方式進行全方位提醒。

護照作為公民出入境和在國外證明國籍、身份的重要法定文件，具有不可替代的法律地位和實際作用。隨著我國綜合國力的不斷增強，國民生活水平顯著提高，人們對探索世界、增長見識的需求日益強烈，出境留學（含研學）、旅游等活動逐漸成為大眾生活的重要組成部分。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來我國出境人數(shù)持續(xù)增長，僅 2023 年出境人次就達到數(shù)千萬之多。在這樣的時代背景下，出境旅行攜帶護照原件已成為每一位計劃出國人員應(yīng)當且必須具備的基本認知。無論是參加海外學術(shù)交流、文化體驗，還是觀光游覽，缺少護照，公民將無法通過各國海關(guān)的身份核驗，進而無法實現(xiàn)出境旅行的目的，甚至可能面臨滯留邊境、被遣返等嚴重后果。

在本案中，原告之子因未攜帶護照原件導(dǎo)致未能順利出境研學，這一結(jié)果的產(chǎn)生需要從雙方責任角度進行深入分析。從旅行社方面來看，若其已通過相關(guān)人員和老師在微信群中發(fā)布了清晰、明確的提示信息，詳細說明了攜帶護照原件的要求和重要性，那么就應(yīng)當認定旅行社盡到了合理的提醒和說明義務(wù)。這種通過現(xiàn)代化通信工具進行提醒的方式，在當前旅游行業(yè)中已較為普遍且有效，符合一般旅游活動的行前通知慣例。而作為原告之子的法定代理人，不僅肩負著對未成年人的監(jiān)護職責，在出境旅行這一特定場景下，還應(yīng)當履行謹慎的注意義務(wù)。其既未在出行前仔細閱讀微信群中的提示信息，也未在出發(fā)前仔細檢查其子隨身攜帶的物品和證件是否齊全，存在明顯的疏忽和過失。在旅行社已充分履行自身義務(wù)的情況下，將未能出行的責任歸咎于旅行社未盡到提醒義務(wù)，顯然與事實不符，也不符合法律規(guī)定。根據(jù)民法的過錯責任原則，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。在此次事件中，法定代理人自身的疏忽才是導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的直接原因，因此，相應(yīng)的損失應(yīng)當由其自行承擔。

04行業(yè)警示

旅行社要細化合同告知義務(wù)，在出境旅游合同中，需以顯著方式列明證件準備要求、未攜帶證件的后果及風險提示。可通過加粗字體、單獨條款或附件等形式，強化游客對核心義務(wù)的認知，避免因告知模糊引發(fā)糾紛。同時建立系統(tǒng)化的行前提醒機制，除微信群提示外，可采用電話確認、短信通知、紙質(zhì)文件簽收等多渠道方式，確保游客清晰知曉證件準備、集合時間等關(guān)鍵信息，并留存相關(guān)通知記錄作為證據(jù)。

來源：旅游獨角獸

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機構(gòu)等。

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